أقدم المكتب الوطني للسكك الحديدية ، بتحديث مركز اتصاله وتحويله إلى مركز خدمة الزبناء ، الذين لطالما اشتكوا من نقص الخدمات فيه ، خاصة باعتباره الوسيلة الأولى التي يقوم المواطنون بالإتجاه إليها .
 
واتخد المكتب الوطني للسكك الحديدية هذه الخطوة  تماشيا، مع التطور الذي تعرفه التكنولوجيات الحديثة في مجال الاتصالات، و في إطار تحسين جودة الخدمات و تقريب المواطنين من أهم المعلومات التي قد يحتاجونها قبل قطع تذكرة السفر 

وجاءت أولى هذه المبادرات بتغيير المكتب لرقم الاتصال بمركز خدمة زبنائه، حيث قام بوضع رقم جديد مكونا من 4 أرقام فقط،  سهل للحفظ وبتكلفة أقل ، عكس ما كان سابقا. 

وأبلغ المكتب عبر بلاغه أنه بامكان المواطنين الاتصال بالرقم 22 55 ، عن طريق شركات الاتصال الثلاث طيلة أيام الأسبوع و خلال 24/24 ساعة .

ومن خلال هذه الإجراءات يسعى المكتب الوطني  للسكك الحديدية ، إلى تحسين العلاقات مع المواطنين بعد الشكايات المتتكرة من طرفهم . خاصة منها ، التأخر الدائم الذي كاد أن يصبح عادة حسب الكثير من التدوينات التي قام بها الزبناء عبر صفحات التواصل الإجتماعي .