السبت 08 فبراير 2025, 06:29

مراكش

“الجيل زد” يُقيّم خدمات فنادق 5 نجوم في مراكش


أسماء ايت السعيد نشر في: 21 يناير 2025

أظهرت دراسة حديثة أن فنادق الخمس نجوم في مراكش، وهي وجهة سياحية شهيرة، تحظى بتقييمات متباينة من قبل "الجيل زد".

وعلى الرغم من أن غالبية الشباب يرون أن هذه الفنادق تقدم خدمات عالية الجودة، إلا أنهم يشيرون إلى وجود بعض النواقص التي يجب معالجتها لتلبية تطلعاتهم المتزايدة، من بينها على سبيل المثال، عدم كفاية التنوع في الخيارات الغذائية، وقلة الاهتمام بالاستدامة البيئية، والافتقار إلى الأنشطة الترفيهية المبتكرة."

ولمعرفة نظرة "الجيل زد" حول فنادق الخمس نجوم في مراكش، وأسرع الطرق لتحسين تجربة عملائهم، أجرت شركة "أفينيتيکس" المتخصصة في تحليل بيانات العملاء، دراسة استندت فيها إلى تحليل 8200 تقييم كتبها الشباب على منصات مثل "تريب أدفايزور"، "تراست بيوت" و "بوكينج"، وذلك بلغات مختلفة مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية والألمانية. وقد ركزت الدراسة، التي أجريت بين فبراير ويوليوز 2024، على 16 فندقًا من فئة الخمس نجوم تم اختيارها بعناية.

وأوضحت الشركة المذكورة، في مقدمة التقرير أنها استبعدت الفنادق الفاخرة للغاية مثل "المامونية"، "بالاس ناماسكار"، و " "رويال منصور"، وذلك للحفاظ على تجانس الدراسة وتجنب أي تحيز في النتائج.

ووجدت الدراسة، أن الشباب يقدرون جودة الخدمات والبنية التحتية، لكنهم يبحثون عن تجارب أكثر شخصية وتفاعلية، مشيرة إلى أهمية التركيز على العناصر التكنولوجية الحديثة، والاستدامة البيئية، وتخصيص الخدمات لتلبية احتياجات هذا الجيل.

وأظهرت الدراسة أن 85% من الشباب راضون عن نسبة جودة الخدمات بالنظر إلى سعرها في فنادق الخمس نجوم بمراكش، حيث يشير مؤشر الرضا الصافي الذي بلغ 70% إلى أن هذا العامل يلعب دورًا حاسمًا في ولاء العملاء.

ويرى معظم الشباب من "الجيل زد" أن الأسعار مناسبة لما تقدمه الفنادق من خدمات، على الرغم من وجود نسبة صغيرة (15%) تعتقد أن هناك تفاوتًا بين التكلفة والجودة.

وحازت البيئة العامة للفنادق، بما في ذلك البنية التحتية وسهولة الوصول، على إعجاب الشباب، حيث بلغ مؤشر الرضا الصافي 60%، كما أشاد الشباب بجودة المرافق، خاصةً الأسرّة والمرافق الأخرى، حيث بلغ مؤشر الرضا الصافي 53%، وتم تقدير جودة الخدمة التي يقدمها الموظفون، حيث عبر 60% من المشاركين عن رضاهم عن الود والاحترافية في التعامل.

وعلى الرغم من هذه الجوانب الإيجابية، إلا أن هناك بعض الجوانب التي لا تزال تخيب آمال الشباب، فمثلاً، أثار موضوع الإفطار الكثير من الشكاوى وفق الدراسة ذاتها، حيث عبر حوالي 47% من المشاركين عن عدم رضاهم عن الإفطار، مشيرين إلى محدودية الخيارات، وتفاوت جودة الطعام، وقلة الخيارات المناسبة لأنظمة التغذية الخاصة بـ"الجيل زد"،  كما أعرب الشباب عن استيائهم من قلة التفاعل أثناء تقديم وجبة الإفطار، مما أدى إلى انخفاض مؤشر الرضا إلى 6%.

كما أظهرت الدراسة أن سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمة من النقاط الضعيفة، فقد أشار العديد من الشباب إلى تأخر الخدمات، وقلة اهتمام الموظفين، وبعض الأخطاء في الخدمة. ويعكس هذا الأمر انخفاض مؤشر الرضا إلى 20%، مما يدل على وجود فجوة بين توقعات الشباب والخدمة المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الدراسة أن نظافة الغرف وصيانتها لا تلبي توقعات الشباب، حيث عبر 50% فقط من الشباب عن رضاهم عن مستوى النظافة والصيانة، ووجهت الانتقادات بشكل خاص إلى الأسرة والحمامات والأثاث، مما أدى إلى انعدام مؤشر الرضا الصافي.

وبحسب الدراسة نفسها، تعتبر المسابح نقطة ضعف رئيسية في فنادق الخمس نجوم في مراكش، حيث يشكو الشباب من جودة المياه، ونقص المرافق ونقص الأجهزة مثل كراسي الاستلقاء للتشمس، مما يؤثر على تجربتهم الإجمالية، حيث عبر 67% من الشباب عن عدم رضاهم عن المسابح، مما أدى إلى انخفاض مؤشر الرضا الصافي إلى 34%، وهو ما قد يؤثر سلبًا على الصورة الفاخرة التي تسعى الفنادق إلى تقديمها.

بالإضافة إلى ذلك، يبحث الشباب عن المزيد من الشفافية في الأسعار والعدالة في التعامل مع العملاء، وخدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة، حيث أظهرت الدراسة أن لدى "الجيل زد" توقعات محددة، كما يطلبون توفير مستوى عالٍ من الراحة، مثل الغرف الواسعة والعازلة للصوت، وتنوع الخيارات الغذائية التي تلبي احتياجاتهم الغذائية الخاصة، والأهم من ذلك، يسعى الشباب إلى تجارب لا تُنسى تستحق التكلفة التي يدفعونها."

وأظهر التقرير أن 40% من المشاركين أعربوا عن عدم رضاهم عن كفاءة الخدمة المقدمة، لذلك، يجب التركيز على تدريب الموظفين على فهم الثقافات المختلفة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

كما أظهرت الدراسة أن الشباب يشعرون بمشاعر إيجابية مثل الفرح والسعادة أثناء إقامتهم في الفنادق، حيث حصلت هاته المشاعر على تقييم متوسط ​​5.6 و5 على مقياس من 10. ومع ذلك، يجب على الفنادق الانتباه إلى المشاعر السلبية مثل الخيبة والإحباط، والعمل على تجنبها."

أظهرت دراسة حديثة أن فنادق الخمس نجوم في مراكش، وهي وجهة سياحية شهيرة، تحظى بتقييمات متباينة من قبل "الجيل زد".

وعلى الرغم من أن غالبية الشباب يرون أن هذه الفنادق تقدم خدمات عالية الجودة، إلا أنهم يشيرون إلى وجود بعض النواقص التي يجب معالجتها لتلبية تطلعاتهم المتزايدة، من بينها على سبيل المثال، عدم كفاية التنوع في الخيارات الغذائية، وقلة الاهتمام بالاستدامة البيئية، والافتقار إلى الأنشطة الترفيهية المبتكرة."

ولمعرفة نظرة "الجيل زد" حول فنادق الخمس نجوم في مراكش، وأسرع الطرق لتحسين تجربة عملائهم، أجرت شركة "أفينيتيکس" المتخصصة في تحليل بيانات العملاء، دراسة استندت فيها إلى تحليل 8200 تقييم كتبها الشباب على منصات مثل "تريب أدفايزور"، "تراست بيوت" و "بوكينج"، وذلك بلغات مختلفة مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية والألمانية. وقد ركزت الدراسة، التي أجريت بين فبراير ويوليوز 2024، على 16 فندقًا من فئة الخمس نجوم تم اختيارها بعناية.

وأوضحت الشركة المذكورة، في مقدمة التقرير أنها استبعدت الفنادق الفاخرة للغاية مثل "المامونية"، "بالاس ناماسكار"، و " "رويال منصور"، وذلك للحفاظ على تجانس الدراسة وتجنب أي تحيز في النتائج.

ووجدت الدراسة، أن الشباب يقدرون جودة الخدمات والبنية التحتية، لكنهم يبحثون عن تجارب أكثر شخصية وتفاعلية، مشيرة إلى أهمية التركيز على العناصر التكنولوجية الحديثة، والاستدامة البيئية، وتخصيص الخدمات لتلبية احتياجات هذا الجيل.

وأظهرت الدراسة أن 85% من الشباب راضون عن نسبة جودة الخدمات بالنظر إلى سعرها في فنادق الخمس نجوم بمراكش، حيث يشير مؤشر الرضا الصافي الذي بلغ 70% إلى أن هذا العامل يلعب دورًا حاسمًا في ولاء العملاء.

ويرى معظم الشباب من "الجيل زد" أن الأسعار مناسبة لما تقدمه الفنادق من خدمات، على الرغم من وجود نسبة صغيرة (15%) تعتقد أن هناك تفاوتًا بين التكلفة والجودة.

وحازت البيئة العامة للفنادق، بما في ذلك البنية التحتية وسهولة الوصول، على إعجاب الشباب، حيث بلغ مؤشر الرضا الصافي 60%، كما أشاد الشباب بجودة المرافق، خاصةً الأسرّة والمرافق الأخرى، حيث بلغ مؤشر الرضا الصافي 53%، وتم تقدير جودة الخدمة التي يقدمها الموظفون، حيث عبر 60% من المشاركين عن رضاهم عن الود والاحترافية في التعامل.

وعلى الرغم من هذه الجوانب الإيجابية، إلا أن هناك بعض الجوانب التي لا تزال تخيب آمال الشباب، فمثلاً، أثار موضوع الإفطار الكثير من الشكاوى وفق الدراسة ذاتها، حيث عبر حوالي 47% من المشاركين عن عدم رضاهم عن الإفطار، مشيرين إلى محدودية الخيارات، وتفاوت جودة الطعام، وقلة الخيارات المناسبة لأنظمة التغذية الخاصة بـ"الجيل زد"،  كما أعرب الشباب عن استيائهم من قلة التفاعل أثناء تقديم وجبة الإفطار، مما أدى إلى انخفاض مؤشر الرضا إلى 6%.

كما أظهرت الدراسة أن سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمة من النقاط الضعيفة، فقد أشار العديد من الشباب إلى تأخر الخدمات، وقلة اهتمام الموظفين، وبعض الأخطاء في الخدمة. ويعكس هذا الأمر انخفاض مؤشر الرضا إلى 20%، مما يدل على وجود فجوة بين توقعات الشباب والخدمة المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الدراسة أن نظافة الغرف وصيانتها لا تلبي توقعات الشباب، حيث عبر 50% فقط من الشباب عن رضاهم عن مستوى النظافة والصيانة، ووجهت الانتقادات بشكل خاص إلى الأسرة والحمامات والأثاث، مما أدى إلى انعدام مؤشر الرضا الصافي.

وبحسب الدراسة نفسها، تعتبر المسابح نقطة ضعف رئيسية في فنادق الخمس نجوم في مراكش، حيث يشكو الشباب من جودة المياه، ونقص المرافق ونقص الأجهزة مثل كراسي الاستلقاء للتشمس، مما يؤثر على تجربتهم الإجمالية، حيث عبر 67% من الشباب عن عدم رضاهم عن المسابح، مما أدى إلى انخفاض مؤشر الرضا الصافي إلى 34%، وهو ما قد يؤثر سلبًا على الصورة الفاخرة التي تسعى الفنادق إلى تقديمها.

بالإضافة إلى ذلك، يبحث الشباب عن المزيد من الشفافية في الأسعار والعدالة في التعامل مع العملاء، وخدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة، حيث أظهرت الدراسة أن لدى "الجيل زد" توقعات محددة، كما يطلبون توفير مستوى عالٍ من الراحة، مثل الغرف الواسعة والعازلة للصوت، وتنوع الخيارات الغذائية التي تلبي احتياجاتهم الغذائية الخاصة، والأهم من ذلك، يسعى الشباب إلى تجارب لا تُنسى تستحق التكلفة التي يدفعونها."

وأظهر التقرير أن 40% من المشاركين أعربوا عن عدم رضاهم عن كفاءة الخدمة المقدمة، لذلك، يجب التركيز على تدريب الموظفين على فهم الثقافات المختلفة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

كما أظهرت الدراسة أن الشباب يشعرون بمشاعر إيجابية مثل الفرح والسعادة أثناء إقامتهم في الفنادق، حيث حصلت هاته المشاعر على تقييم متوسط ​​5.6 و5 على مقياس من 10. ومع ذلك، يجب على الفنادق الانتباه إلى المشاعر السلبية مثل الخيبة والإحباط، والعمل على تجنبها."



اقرأ أيضاً
حصري.. كشـ24 تكشف مستجدات الإطاحة بمستشارة جماعية متلبسة بالرشوة بمراكش
بعدما كانت كش24 سباقة لنشر خبر اعتقال مستشارة جماعية بمراكش بتلقي رشوة، بعدما أوقفتها الفرقة الجهوية للشرطة القضائية ، مساء اليوم الجمعة، حصلت الجريدة على معطيات جديدة حول هذه القضية. ووفق المعطيات الحصرية ل كش24 فإن الموقوفة المكلفة بالتعمير بمجلس مقاطعة المدينة ضبطت متلبسة بتلقي رشوة بقيمة 9000 درهم داخل مقهى مجاور لساحة جامع الفنا، وذلك بعد شكاية تقدم بها مستثمر فرنسي عبر الرقم الأخضر المخصص للتبليغ عن جرائم الفساد.واوردت المعطيات ذاتها، أنه تم استدعاء موظف جماعي من طرف الفرقة الجهوية للشرطة القضائية بمراكش للاستماع إليه بخصوص القضية ذاتها. وحسب مصادر كشـ24، فإن المستشارة، المنتمية لحزب الأصالة والمعاصرة، وعدت المستثمر الأجنبي بالحصول على رخصة رياض، عبر التوسط له لدى أحد نواب رئيسة المجلس الجماعي، حيث تلقت منه مبالغ مالية في مناسبات سابقة في إطار مبلغ مالي متفق عليه، مقابل وعود بحل مشكلته إلا أنه، وبعدما قام بالتحري عن مصير رخصته، اكتشف أن ملفه غير موجود أصلًا، ما دفعه إلى التبليغ عن الواقعة. وبتنسيق مع النيابة العامة، تم نصب كمين محكم، حيث جرى توثيق الأرقام التسلسلية للمبلغ المالي قبل تسليمه، ليتم ضبط المستشارة متلبسة داخل المقهى، حيث أوقفتها عناصر الفرقة الجهوية للشرطة القضائية وصادرت المبلغ المالي المحجوز.
مراكش

عاجل.. الرقم الأخضر يطيح بمستشارة جماعية متلبسة بتلقي رشوة بمراكش
أوقفت الفرقة الجهوية للشرطة القضائية بمراكش، مستشارة بالمجلس الجماعي لمراكش، مساء اليوم الجمعة، متلبسة بتلقي رشوة بقيمة 9000 درهم داخل مقهى مجاور لساحة جامع الفنا، وذلك بعد شكاية تقدم بها مستثمر فرنسي عبر الرقم الأخضر المخصص للتبليغ عن جرائم الفساد. وحسب مصادر كشـ24، فإن المستشارة، المنتمية لحزب الأصالة والمعاصرة، وعدت المستثمر الأجنبي بالحصول على رخصة لفتح رياض، عبر التوسط له لدى أحد نواب رئيسة المجلس الجماعي، مقابل مبلغ مالي. إلا أنه، وبعدما قام بالتحري عن مصير رخصته،اكتشف أن ملفه غير موجود أصلًا، ما دفعه إلى التبليغ عن الواقعة. وبتنسيق مع النيابة العامة، تم نصب كمين محكم، حيث جرى توثيق الأرقام التسلسلية للمبلغ المالي قبل تسليمه، ليتم ضبط المستشارة متلبسة داخل المقهى، حيث أوقفتها عناصر الفرقة الجهوية للشرطة القضائية وصادرت المبلغ المالي المحجوز.
مراكش

مع قرب الشهر الفضيل.. السلطات الأمنية والمحلية تضرب بقوة وتغلق نهائيا مقاهي للشيشة بمراكش
في خطوة حاسمة لمكافحة المخالفات القانونية والحفاظ على النظام العام، قامت السلطات الأمنية والمحلية في مراكش بعد صدور قرارات ولائية بإغلاق ثلاثة مقاهي للشيشة بشكل نهائي بمنطقة جليز، وذلك في إطار سلسلة من المداهمات التي نفذتها السلطة المحلية وعناصر الدائرة 22 الأسبوع الماضي. وتضمن قرار الإغلاق مقهى "أرينا" و"خواطر" في شارع يعقوب المنصور، اللذين يعدان من أشهر مقاهي الشيشة في المنطقة، بالإضافة إلى مقهى "لاغوزة" الواقع في زنقة لبنان بنفس المنطقة. وقد أثارت هذه الخطوة ارتياحًا كبيرًا بين سكان المدينة وزوارها، حيث اعتبرها الكثيرون خطوة ضرورية لتنظيم النشاط التجاري والحفاظ على صحة المواطنين، خصوصًا مع اقتراب شهر رمضان الكريم. ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص السلطات على ضمان أن جميع الأنشطة التجارية في المدينة تلتزم بالقوانين والضوابط المعمول بها، مشيرة إلى أن هناك مزيدًا من الإجراءات التي ستُتخذ خلال الفترة المقبلة. وأفادت نفس المصادر أن السلطات تستعد لتبليغ مقاهٍ أخرى قرارات الإغلاق خلال الأسبوع المقبل، وذلك في إطار تعزيز الرقابة على هذه الأنشطة. وتأتي هذه الإجراءات في وقت حساس، حيث يشهد النشاط السياحي والتجاري في المدينة حركة كبيرة قبيل شهر رمضان، ما يزيد من ضرورة فرض رقابة مشددة على المحلات التجارية التي لا تلتزم بالقوانين.
مراكش

صدور قرارات ولائية باغلاق 3 مقاهي للشيشا بشكل نهائي بمراكش
علمت كشـ24 من مصادر مطلعة ، ان قرارات ولائية جديدة صدرت في حق ثلاث مقاهي للشيشا بمنطقة جليز كانت موضوع مداهمات للسلطة المحلية و عناصر الدائرة 22 الاسبوع الماضي. ووفق المصادر ذاتها فإن الامر يتعلق باثنين من اشهر مقاهي الشيشا بشارع يعقوب المنصور فيما الثالث بزنقة لبنان بتراب نفس الملحقة الادارية. ومن المنتظر ان تنفذ السلطات خلال الساعات القليلة المقبلة هذه القرارات للمقاهي المعنية، وسط حديث عن وجود المزيد من القرارت التي سيتم تبليغها لمقاهي اخرى خلال الايام المقبلة.
مراكش

انضم إلى المحادثة
التعليقات
ستعلق بإسم guest
(تغيير)

1000 حرف متبقي
جميع التعليقات

لا توجد تعليقات لهذا المنشور

الطقس

°
°

أوقات الصلاة

السبت 08 فبراير 2025
الصبح
الظهر
العصر
المغرب
العشاء

صيدليات الحراسة