كشف مواطنون في اتصالات بـ"كشـ24"، عن معطيات مثيرة بخصوص طريقة تعاطي شركة حاضرة الانوار مع شكايات المواطنين، والتسعيرة المحددة للدقيقة خلال الاتصال بالرقم المخصص للشكايات.وحسب ما افادت به المصادر ذاتها، فإن متضررين من انقطاع الانارة العمومية باحياء المحاميد اتصلوا مرارا بالشركة من أجل اصلاح اعطاب الانارة، الا انهم اكتشفوا أمرا مثيراا يتعلق بتسعيرة المكالمات، حيث يفوق سعر الدقيقة 11 درهما وفق تصريحهم، وهو الامر الذي لا يوجد سوى خلال الاتصال بارقام تجارية او ارقام مخصصة للمسابقات، ما يعني بالضرورة ان الشركة تستثمر في شكايات المواطنين، حيث أكد عدد منهم ان الاستجابة للشكاية لا يكون الا بعد الاتصال مرتين او اكثر، وبالتالي فإن الشركة تجني اموالا طائلة من شكايات المواطنين، ما قد يغطي تكاليف الاصلاح والصيانة ويساهم في مراكمة الشركة لاموال بطريقة ملتوية وفق تعبير متضررين.واضاف متضررون ان الشركة التابعة للمجلس الجماعي لمراكش ومن موقعها كمكلفة بتدبير خدمة عمومية ، من الواجب عليها توفير رقم أخضر مجاني للشكايات، او على الاقل بالتسعيرة الوطنية العادية، مشيرة ان مجموعة الشركة على تطبيق واتساب غير متاح للجميع ولا يتم ادخل اعضاء جدد فيه الا بعد وساطات، ما يترك المتضررين امام الخيار الوحيد المتوفر للجميع وهو الاتصال بـ11 درهم للدقيقة للابلاغ عن اعطاب الانارة، علما ان الشركة يفترض ان تقوم بعمليات المراقبة والصيانة بشكل تلقائي ومستمر، ولا تعتمد كليا على شكايات المواطنين عبر الهاتف ومجموعة الواتساب للتحرك.وفي اتصال هاتفي مع "كشــ24" أكد مصدر مسؤول بشركة حاضرة الانوار، ان الشركة خصصت رقما بالتسعيرة المحلية بالنسبة للشكايات على غرار مؤسسات عمومية وشبه عمومية من قبيل الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء، وأن ما يروج حول التسعيرة المبالغ فيها لا اساس له من الصحة، مرجحا ان يكون التفاوت في التسعيرة راجع لاخطاء تقنية على صلة بشركات الاتصالات، مشيرا في الوقت ذاته ان الشركة تعتمد على التواصل بشكل مستمر مع المواطنين، سواء من خلال الهاتف حيث يتم الاتصال بهم مرارا بعد تلقي اي شكاية، فضلا عن التواصل الدائم والبناء من خلال مجموعة الشركة على تطبيق واتساب.