أثار الغموض في إجراءات حجز موعد الفيزا عبر TLScontact غضب واستياء العديد من المتقدمين، الذين أكدوا تعرضهم لما وصفوه بعملية "نصب" بعد دفع رسوم مواعيد خاطئة، ويعود سبب هذا الغموض إلى عدم توضيح الفروقات بين خياري "Visa Tourisme Circulation" و"Visa Tourisme Privé" في واجهة الموقع، ما يجعل المتصفحين يقعون في خطأ الاختيار بسهولة.

وقد صرح أحد المتضررين، في حديثه مع جريدة "كشـ24"، أنه تعود على حجز موعد الفيزا عبر TLScontact منذ عام 2018 دون مشاكل تذكر، حيث كان اختيار خيار "Visa Tourisme" كافياً لتحديد الموعد المطلوب، إلا أنه مع إدخال الخانات الجديدة، يواجه العديد من المستخدمين تحدياً في التمييز بين الخيارات المعروضة، مما يدفعهم غالباً لاختيار "Visa Tourisme Circulation" بشكل غير مقصود ودفع الرسوم، قبل أن يتفاجؤوا عند الوصول لمكتب المنصة بأن خيارهم غير صالح لموعد الفيزا.

وأوضح ذات المتحدث أنه لدى مطالبته باسترجاع المبلغ المدفوع، يُقابل بالرفض ويُطلب منه إعادة حجز الموعد باستخدام الخيار الصحيح، مما يعني خسارة مبلغ 330 درهماً لكل مرة يتم فيها الاختيار الخاطئ.

وأشار المتضرر إلى أن هذا المشكل لم يقتصر عليه، بل شمل عشرات المتقدمين بمدينة مراكش، والذين وجدوا أنفسهم أمام الموقف ذاته، مطالباً الجهات المعنية بالتدخل لإلزام المشرفين على TLScontact بتوضيح الفرق بين الخانات بشكل واضح، تجنباً لمزيد من حالات الاستغلال وضياع الأموال.