وجد العديد من الراغبين في الحج هذه السنة، أنفسهم مطالبين بملء استمارة لطلب الحصول على تأشيرة الكترونية غير مسبوقة، هدفها هو تمكين السلطات من إدخال ومعالجة بيانات الحجاج، والتحقق من صحتها، غير أن العديد من الأشخاص وجدوا صعوبة كبيرة في القيام بهذه الخطوة إما لكونها تتطلب التوفر على هواتف جد ذكية، أو نظرا لعدم فقه الشخص في الأمور التكنولوجية.وحسب مصادر"كشـ24"، ففي إحدى الملحقات الإدارية 3 أشخاص فقط من أصل 15 حاجا مفترضا تمكنوا من ملء الاستمارة وإكمال هذا الإجراء الالكتروني، الشيء الذي خلق قلقا كبيرا وحيرة في أنفس العديد منهم نظرا لأهمية هذه الخطوة.ويطالب المعنييون بالأمر السلطات بالتدخل في هذه القضية من أجل إيجاد حل يمكنهم من إكمال إجراءاتهم بكل دقة أو توفير مكتب خاص يمكنهم من الحصول على تأشيراتهم الالكترونية.