رغبة في تعزيز الثقة بين الإدارة ومختلف مكوناتها من جهة والمواطنين والمواطنات من جهة ثانية وفي سياق تحسين الخدمات وتقريبها من المرتفقين بكيفية خلاقة وذات مردودية تم اعتماد إطار مرجعي لجودة الاستقبال واعتماد نظام معلوماتي نموذجي لتدبير شكايات المواطنين بشفافية وحسن الاستجابة والفعالية وذلك من خلال التدابير التالية :
أولا: إحداث مصلحة مركزية للشكايات
تعنى هذه المصلحة بدراسة الشكايات الواردة على مقاطعة المنارة باختلاف مواضيعها سواء بدراستها ومعالجتها بشكل مباشر أو إحالتها على المصالح المختصة الأخرى والسهر على متابعتها بشكل مستمر إلى غاية إعداد جواب بشأنها.
ثانيا: إحداث الشباك الوحيد للشكايات
في إطار اعتماد الحكامة كلبنة أساسية من لبنات تحديث المرفق العمومي تم اعتماد الشباك الوحيد لجميع الشكايات عن طريق إيداعها مباشرة لدى وجهة محددة ووحيدة همها الوحيد السهر على دراسة هذه الشكايات والبث فيها تلبية لطلبات المواطنين وانتظاراتهم المشروعة .
ثالثا : اعتماد نظام معلوماتي نموذجي لتدبير الشكايات
ويستلهم هذا النظام اسسه وركائزه من الرغبة الاكيدة والرؤية المستقبلية لرئاسة المقاطعة و مجلسها في استثمار النظام الالكتروني لتدبير الشكايات بالمرفق العمومي ودعم الادارة الالكترونية من خلاله وفي هذا السياق تم احداث موقع معلوماتي يمكن للمرتفقين من خلاله اما الاطلاع على الشكايات الموضوعة لدى الشباك الوحيد بواسطة رقم دخول للموقع الخاص بملف الشكاية، كما يمكنه ايداع شكاياته مباشرة وتتبع مآلها عبر الشبكة العنكبوتية، وأيضا ايداع الوثائق والمستندات المتعلقة بها.
والموقع الإلكتروني المتعلق بهذه العملية هو : 
reclamation.arrondissementmenara.ma
ولمعرفة الخطوات الضرورية لوضع الشكاية و تتبعها، المرجو مشاهدة الشريط المتواجد بموقع المقاطعة:
www.arrondissementmenara.ma